jueves, 20 de noviembre de 2008

COMO TENER SIEMPRE TIEMPO, POR AQUILES JULIÁN, REPÚBLICA DOMINICANA









SIEMPRE TIENES TIEMPO PARA LO QUE QUIERES Y NUNCA TENDRÁS PARA LO QUE NO QUIERES. El tiempo es la vida. No se pierde el tiempo: se desperdicia la vida. Todos tenemos tiempo. El mismo tiempo: 24 valiosísimas horas. ¿En qué lo utilizamos? ¿Cómo lo empleamos? No podemos tener más tiempo que otros, pero sí podemos hacer un mejor uso de este escaso recurso. En el mismo tiempo en que alguien prospera, otro se estanca o desmejora; en el tiempo en que alguien sana y mejora su vida, otro enferma y la pierde. En el tiempo en que alguien aprende e incrementa su saber, otro carga su mente de disparates y supersticiones, o la pereza lo lastra. Siempre tenemos tiempo, pero no tenemos tiempo para todo. Tenemos que elegir, priorizar. Cuando se habla del libre albedrío en muchos aspectos es de eso que se habla: de que está en nuestras manos decidir qué hacemos con nuestro tiempo, que es decidir qué hacemos con nuestra vida. Suelo emplear una expresión un tanto grosera: siempre hacemos lo que nos da la gana. Cuando decimos no tener tiempo, en realidad declaramos que no es importante para nosotros o es menos importante que aquella actividad que tendríamos que dejar de hacer y reemplazarla. El asunto no es si nos gusta o no algo, el asunto es su impacto en nuestras vidas a corto, mediano y largo plazo. Hay que vivir de manera estratégica, en función de nuestras metas, y no de forma impulsiva, espontánea y emocional, haciendo lo que nos sale de los forros sin reparar en sus consecuencias. Las decisiones valen por sus resultados. El uso de nuestro tiempo vale por las consecuencias que nos depara. Somos los que creamos nuestra realidad, y la creamos con la asignación que hacemos de nuestro tiempo a unas acciones y no a otras. No podemos sembrar papa y querer cosechar manzanas. La vida no funciona así ¿Qué está sembrando en el tiempo de vida que Dios te concedió?

http://www.scribd.com/doc/3938548/COMO-TENER-SIEMPRE-TIEMPO

CÓMO HACER PROYECTOS Y PROPUESTAS BIEN PENSADOS, POR LIANA ARIAS, CHILE










UN VALIOSÍSIMO APORTE DE LIANA ARIAS, LA EXPERTA DE CHILE EN ELABORACIÓN DE PROYECTOS Y PROPUESTAS. Liana Arias, chilena, es toda una experta en cómo estructurar y realizar proyectos y propuestas. Imparte enjundiosos seminarios sobre el tema y ha escrito varios libros que educan sobre el proceso. También nos premió con este e-libro espectacular, que ha recibido una aceptación relevante y significativa: más de 3,700 personas lo han bajado e igualmente no están difundiendo. Nos sentimos muy honrados y bendecidos por esta colaboración. Liana es una profesional generosa, entusiasta, cuidadosa en los detalles y meticulosa, lo que se expresa en un manual condensado lleno de riquísimas explicaciones, ejemplos apropiados, un enfoque eficaz y razonado y una guía oportuna y eficaz que permite a cualquier interesado o interesada, aprovechar y aplicar estas enseñanzas y elevar y perfeccionar esta capacidad. Te animo a escribir a Liana y expresarle tu opinión sobre este e-libro, así como difundirlo entre tus amistades y colegas:

http://www.scribd.com/doc/4098326/COMO-HACER-PROYECTOS-Y-PROPUESTAS-BIEN-PENSADOS

EL ORIGEN DEL MAL SERVICIO AL CLIENTE, POR AQUILES JULIÁN, REPÚBLICA DOMINICANA





TUS CLIENTES TE RODEAN Y TALVEZ NO LOS CONOZCAS. ¿Qué es un cliente? Responderse a esa pregunta es fundamental si queremos actuar de manera inteligente en el mundo de hoy. Cliente es toda persona que se ve afectada positiva o negativamente por nuestra conducta. Eso significa que tenemos clientes personales y clientes profesionales. Nuestra pareja, nuestros hijos, nuestro vecino, nuestros amigos, nuestros conciudadanos son nuestros clientes personales. Nuestro empleador, nuestros compañeros de trabajo, nuestros suplidores, nuestros colegas, los clientes de nuestra empresa, son nuestros clientes profesionales. El origen del mal servicio al cliente deriva de desconocer lo que explicamos anteriormente. El enfoque reduccionista que limita el cliente a quienes compran los servicios y productos de nuestra empresa, hace que nos consideremos libres de maltratar y ser fríos, secos, desconsiderados y groseros con los demás, porque ellos no son nuestros clientes. Y sí los son. Al igual que las personas que nos rodean en nuestra vida particular, ya que reciben los beneficios o perjuicios de nuestro comportamiento. ¿Por qué si las empresas invierten tanto en capacitación, motivación y selección de personal, abunda y se expande el mal servicio al cliente? ¿Cómo podemos transformar la cultura de maltrato en una cultura de añadir valor al cliente? Este e-libro aporta algunas respuestas novedosas, incómodas talvez, pero fundamentales si queremos cambiar el actual paradigma de mal servicio:

http://www.scribd.com/doc/2545252/EL-ORIGEN-DEL-MAL-SERVICIO-AL-CLIENTE

EL CIRCUITO DE VENTAS ACTIVO, POR AQUILES JULIÁN, REP. DOMINICANA










UN ENFOQUE TRANSFORMADOR DE LAS RELACIONES SUPLIDOR-DISTRIBUIDOR: Muchas empresas tienen serios problemas al no entender que hay que hacer equipo con sus suplidores, en función de alcanzar la satisfacción de los clientes. Más bien, en vez de hacer equipo, generan relaciones de desconfianza y zancadillas, relaciones gana-pierde en que, finalmente, la relación se va a la porra y se termina en un enfoque pierde-pierde. Y los costos emocionales en tensión, en frustración, en diálogo de sordos, en malestar, en perjuicios, de este modelo gana-pierde es verdaderamente alto. Por el contrario, cuando validamos un modelo gana-gana enfocado en el bienestar y la satisfacción del cliente, en agregar valor, el cambio es significativo, los beneficios cuantificables y el clima suplidor-distribuidor sano y positivo. El cliente es el centro de cualquier enfoque de negocios. Es quien introduce dinero en la economía. Es quien la activa. Es la razón de ser de toda operación. Y su satisfacción y bienestar son el eje de un sano enfoque empresarial. Este modelo de circuito de ventas activo es un aporte a remodelar las destructivas relaciones gana-pierde y sus trampas, transformándolas en productivas y rentables relaciones gana-gana centradas en el cliente:

http://www.scribd.com/doc/2537183/EL-CIRCUITO-DE-VENTAS-ACTIVO

LA ESENCIA DEL COACHING, POR AQUILES JULIÁN Y OTROS AUTORES









EL MODELO DEL COACHING QUE TANTO IMPACTO ESTÁ CAUSANDO HOY EN EL MUNDO. El coaching es un modelo de relaciones no directivas entre individuos, a la vez que una tecnología que respalda esas relaciones. Es un medio de facilitación, pues el coach interviene en una relación voluntaria y mutuamente aceptada, para guiar a alguien a enfrentar sus propios miedos y autolimitaciones, a establecer metas y planes de acción apropiados, a emplear su conducta de forma congruente, superar distracciones y desviaciones y enfocarse, asumir una conducta adulta, consistente y elevar su nivel de alineación interna, de coherencia. El modelo coaching es de gran utilidad tanto individual como colectivo. Es muy eficiente en la dirección de equipos y personas. Y cada día cobra más cuerpo. Hace ya diez años, ¡increíble!, hice mi formación como coach con el gran John Whitmore. Y he seguido ahondando en esta valiosa disciplina, autoaplicándomela, implementándola, difundiéndola. Este e-libro es parte de este modesto esfuerzo personal:

http://www.scribd.com/doc/2418881/LA-ESENCIA-DEL-COACHING

TRES HISTORIAS CON UN PAÍS DE FONDO, CUENTOS DE ARMANDO ALMÁNZAR RODRÍGUEZ, REP. DOMINICANA







UN MAESTRO DE LA CUENTISTICA Y LA NOVELA DOMINICANAS. Armando Almánzar Rodríguez, nuestro gran cuentista y amigo, es más conocido por su labor como crítico de cine y productor de televisión. Pero su pasión por el cine la ha compartido desde hace más de 50 años con su dedicación a las letras. Sus cuentos y novelas son un inestimable aporte a nuestra literatura. Su prosa es amena, ágil, efectiva. Sus temas recorren los miedos, las esperanzas, los sueños, las frustraciones, las pequeñas historias y los altibajos de nuestra gente y nuestra historia. Es un reflejo de nuestras realidades y el más vivo retablo de un tiempo agridulce. Estos cuentos, cedidos generosamente por él a esta colección Libros de Regalo, lo que nos honra y nos llena de gratitud hacia él por su apoyo, son una breve muestra de su talento y su gracia verbal:

http://www.scribd.com/doc/2345697/TRES-CUENTOS-DE-ARMANDO-ALMANZAR-RODRIGUEZ

HISTORIAS PARA CRECER POR DENTRO, SELECCIÓN DE AQUILES JULIÁN








EL LENGUAJE DEL CAMBIO Y DEL CRECIMIENTO.
El lenguaje de las parábolas es el lenguaje de Jesús. Él sabía que el ser humano ama las historias, así que las empleó para su ministerio de redención. Las historias nos hacen crecer. Milton Erikcson, el padre de la hipnoterapia norteamericana, solía emplearlas profusamente, conocedor de que las historias se saltan los filtros de resistencia y lógicos de la mente, conectan con el subconsciente y ayudan a modificar percepciones, impactar en los paradigmas y creencias y cambiar a las personas. Las historias nos cambian. El hambre de historias está en nuestra naturaleza. ¿No lo demuestran los cuentos, novelas, el cine, la simple actividad oral en que nos intercambiamos cuentos, anécdotas, sucesos desde que iniciamos el contacto social? Esta recopilación de historias está hecha para ayudarte en tu proceso de cambio y crecimiento. Esperamos que contribuyan a estirarte y a ser un mejor tú. Disfrútalas:

http://www.scribd.com/doc/2345679/HISTORIAS-PARA-CRECER-POR-DENTRO